Política de reembolso
En Roma y Moscú queremos que comprar sea una experiencia tranquila. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Derecho de retracto
Si compraste a través de romaymoscu.com, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con su empaque original, sello y etiquetas intactos. Por tratarse de productos de perfumería, un frasco destapado, usado o con el sello roto no puede aceptarse por razones de higiene y sanidad.
Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del comprador. Una vez recibido y verificado el producto, devolvemos el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Garantía legal
Nuestros productos cuentan con garantía legal de tres (3) meses contados desde la entrega. La garantía cubre defectos de fabricación, fugas del frasco, fallas del atomizador o alteraciones del producto no atribuibles al uso normal.
La garantía no cubre daños por caídas, exposición prolongada al sol o al calor, ni el desacuerdo con el aroma, que es una cuestión de gusto personal y se atiende por la vía del retracto.
3. Producto equivocado o dañado en el transporte
Si tu pedido llega incompleto, equivocado o con el frasco averiado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Nos hacemos cargo del cambio y del costo del envío.
4. Cambios
Aceptamos el cambio por otra fragancia del mismo valor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y con su sello intacto. El costo del envío del cambio corre por cuenta del comprador.
5. Cómo solicitarlo
Escríbenos a romaandmoscu@gmail.com o por WhatsApp, desde el botón disponible en nuestro sitio, indicando: número de pedido, nombre completo, motivo y fotos del producto en su empaque. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución en un máximo de dos (2) días hábiles.
6. Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que compraste. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o entidad emisora.
7. Excepciones
No aplica retracto ni cambio sobre muestras, productos promocionales entregados sin costo, ni productos personalizados por encargo.
8. Contacto
Roma y Moscú · Colombia · romaandmoscu@gmail.com