Política de envío
1. Cobertura
Enviamos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas. Por ahora no realizamos envíos internacionales.
2. Tiempo de preparación
Cada pedido se empaca a mano en nuestro taller. El despacho se realiza dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos hechos después de las 2:00 p.m., los fines de semana o en festivos se procesan el siguiente día hábil.
3. Tiempos y tarifas
- Envío estándar — 3 a 5 días hábiles · $16.000
- Envío express — 1 a 2 días hábiles · $20.000
- Envío gratis — 3 a 5 días hábiles · en pedidos desde $99.000
Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir del despacho, no de la compra.
4. Rastreo
Apenas despachamos te enviamos el número de guía por correo electrónico y por WhatsApp para que sigas tu pedido en tiempo real.
5. Zonas de difícil acceso y demoras
Algunos municipios apartados pueden tomar entre 2 y 4 días hábiles adicionales. Las demoras causadas por la transportadora, condiciones climáticas, paros o fuerza mayor están fuera de nuestro control, pero hacemos el seguimiento contigo hasta que el pedido llegue.
6. Dirección incorrecta o entrega fallida
Verifica tu dirección y tu número de contacto antes de confirmar. Si el pedido se devuelve por dirección errada o porque nadie recibió tras los intentos de la transportadora, el costo del reenvío corre por cuenta del comprador.
7. Empaque
Cada frasco viaja protegido en su estuche y con material amortiguador. Si algo llega averiado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos y lo reponemos.
8. Contacto
romaandmoscu@gmail.com · WhatsApp, desde el botón disponible en nuestro sitio